Ngày 19/3/2026, Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh Phan Thiên Định chủ động sử dụng mạng xã hội Facebook để chia sẻ thông tin, tương tác với người dân, góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền cởi mở, gần dân. Trước nhu cầu tăng cao về tương tác, Hà Tĩnh đã triển khai tính năng “Phản ánh hiện trường” trên ứng dụng công dân số I HATINH, giúp người dân lên tiếng và thúc đẩy chính quyền vận hành hiện đại, trách nhiệm hơn.
Trong tiến trình chuyển đổi số quốc gia, việc xây dựng một nền hành chính công khai, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm không còn là mục tiêu dài hạn mà đã trở thành yêu cầu cấp thiết. Thực tiễn cho thấy, nếu trước đây việc gửi kiến nghị, phản ánh còn phải đi qua nhiều cấp trung gian, mất thời gian và đôi khi thiếu minh bạch, thì nay cách thức này đã được thay đổi căn bản nhờ công nghệ số.
Chỉ với một chiếc điện thoại thông minh, người dân có thể dễ dàng ghi lại hình ảnh, xác định vị trí, mô tả nội dung vấn đề và gửi trực tiếp lên hệ thống. Ngay sau đó, các phản ánh được tự động phân loại, chuyển đến đúng cơ quan có thẩm quyền để xử lý. Từ những con đường xuống cấp, điểm tập kết rác thải sai quy định, đến các vấn đề về trật tự đô thị hay chất lượng dịch vụ công, tất cả đều được tiếp nhận nhanh chóng, kịp thời. Điều này không chỉ giúp tiết kiệm thời gian, giảm bớt thủ tục mà còn nâng cao hiệu quả xử lý, hạn chế những hệ lụy tiêu cực nếu vấn đề bị kéo dài.
Điểm nổi bật của hệ thống chính là cơ chế công khai, minh bạch xuyên suốt toàn bộ quy trình. Mỗi phản ánh đều được cập nhật trạng thái rõ ràng như: đã tiếp nhận, đang xử lý hay đã hoàn thành. Người dân không chỉ theo dõi tiến độ, xem kết quả mà còn có thể trực tiếp đánh giá mức độ hài lòng sau khi vụ việc được giải quyết. Đây là bước chuyển quan trọng từ mô hình quản lý hành chính truyền thống sang mô hình quản trị hiện đại, trong đó người dân không chỉ là đối tượng phục vụ mà còn là chủ thể giám sát.
Thông qua dữ liệu được tổng hợp từ hệ thống, lãnh đạo tỉnh có thể nắm bắt toàn diện, trực quan tình hình thực tế ở cơ sở. Những vấn đề “nóng”, các điểm nghẽn trong quản lý hay những tồn tại kéo dài đều được phản ánh một cách sinh động, kịp thời. Nhờ đó, các quyết sách được ban hành không chỉ dựa trên báo cáo hành chính mà còn xuất phát từ thực tiễn đời sống, bám sát nhu cầu và mong muốn của người dân.
Không dừng lại ở vai trò tiếp nhận và xử lý phản ánh, hệ thống còn trở thành công cụ đánh giá năng lực và trách nhiệm của các cơ quan, đơn vị. Những nơi xử lý nhanh, hiệu quả, nhận được sự hài lòng cao sẽ được ghi nhận; ngược lại, các đơn vị chậm trễ, thiếu trách nhiệm buộc phải nhìn nhận, chấn chỉnh cách thức làm việc. Chính áp lực từ sự giám sát công khai này đã và đang trở thành động lực quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới một nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và vì người dân.
Trong bức tranh tổng thể của tiến trình chuyển đổi số, việc ông Phan Thiên Định chủ động sử dụng Facebook cá nhân để đăng tải thông tin hữu ích, kịp thời mang ý nghĩa đặc biệt quan trọng, thể hiện rõ vai trò tiên phong của người đứng đầu trong đổi mới phương thức quản lý và tương tác với người dân. Không chỉ dừng lại ở một kênh truyền tải chủ trương, chính sách, trang cá nhân này đã trở thành cầu nối trực tiếp, linh hoạt và gần gũi giữa chính quyền với cộng đồng.
Các thông tin về tình hình kinh tế – xã hội, chỉ đạo điều hành, cũng như những vấn đề được người dân quan tâm đều được chia sẻ nhanh chóng, dễ tiếp cận. Đáng chú ý, nhiều nội dung mang tính cảnh báo, hướng dẫn hoặc giải thích chính sách đã góp phần giúp người dân hiểu đúng, hiểu rõ, từ đó nâng cao sự đồng thuận trong xã hội. Việc một lãnh đạo cấp tỉnh sử dụng mạng xã hội một cách chủ động, hiệu quả không chỉ thể hiện tinh thần đổi mới, thích ứng với môi trường số mà còn cho thấy sự gần gũi, cầu thị và sẵn sàng lắng nghe.
Trong bối cảnh thông tin lan truyền nhanh chóng trên không gian mạng, việc cung cấp thông tin chính thống từ nguồn đáng tin cậy có ý nghĩa đặc biệt quan trọng trong định hướng dư luận, hạn chế những hiểu lầm và thông tin sai lệch. Chính điều này góp phần củng cố niềm tin của người dân, đồng thời nâng cao hiệu quả truyền thông chính sách trong thời đại số.
Sự kết hợp giữa nền tảng công nghệ “Phản ánh hiện trường” và kênh mạng xã hội đã hình thành một hệ sinh thái tương tác đa chiều, bổ trợ lẫn nhau. Nếu như ứng dụng là nơi tiếp nhận, xử lý các vấn đề cụ thể một cách bài bản, thì mạng xã hội lại đóng vai trò không gian chia sẻ thông tin, định hướng dư luận và tạo kết nối cảm xúc giữa chính quyền với người dân.
Thực tế cho thấy, khi người dân cảm nhận rõ tiếng nói của mình được lắng nghe, phản hồi kịp thời, niềm tin vào chính quyền sẽ được củng cố bền vững. Ngược lại, chính quyền cũng có thêm nguồn thông tin đa chiều, sát thực tiễn để nâng cao chất lượng quản lý, điều hành. Đây chính là mối quan hệ tương tác tích cực, hai chiều, cùng hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phát triển bền vững.
Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ trên cả nước, những mô hình tại Hà Tĩnh không chỉ là điểm sáng về ứng dụng công nghệ mà còn thể hiện rõ sự đổi mới trong tư duy quản trị. Từ “quản lý” sang “phục vụ”, từ “một chiều” sang “tương tác hai chiều”, đó là bước chuyển mang tính nền tảng. Tuy nhiên, để phát huy tối đa hiệu quả, cần tiếp tục hoàn thiện cả về hạ tầng kỹ thuật, tối ưu trải nghiệm người dùng, rút ngắn thời gian xử lý, đồng thời nâng cao năng lực, trách nhiệm và kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, công chức. Song song với đó, việc tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn để người dân chủ động tham gia các nền tảng số cũng là yếu tố then chốt, góp phần hình thành một mạng lưới giám sát rộng khắp, nâng cao chất lượng quản trị và đời sống xã hội.
Từ thực tiễn triển khai “Phản ánh hiện trường” đến cách làm truyền thông cởi mở, chủ động của Chủ tịch UBND tỉnh Hà Tĩnh Phan Thiên Định, có thể thấy rõ một tinh thần năng động, dám đổi mới và đặc biệt là sự gần dân, lắng nghe dân một cách nhanh nhất, trực tiếp nhất. Đây không chỉ là việc thực hiện chủ trương chuyển đổi số quốc gia, mà còn là minh chứng cho một phong cách lãnh đạo hiện đại, nơi công nghệ trở thành công cụ để rút ngắn khoảng cách giữa chính quyền và người dân.
Thực tế này đặt ra một gợi mở quan trọng: chuyển đổi số sẽ chỉ thực sự thành công khi đi cùng với sự thay đổi trong tư duy và hành động của người đứng đầu. Từ mô hình của Hà Tĩnh, hoàn toàn có thể kỳ vọng và mong muốn các lãnh đạo ở nhiều địa phương khác, cũng như ở cấp trung ương, nghiên cứu và nhân rộng cách làm hiệu quả này.
Khi người lãnh đạo chủ động lắng nghe, khi chính quyền sẵn sàng tương tác và khi người dân được trao công cụ để lên tiếng, một nền hành chính phục vụ, minh bạch và hiện đại sẽ không còn là mục tiêu xa vời mà sẽ dần trở thành hiện thực. Và trong hành trình đó, những mô hình như “Phản ánh hiện trường” cùng cách tiếp cận gần dân, linh hoạt qua mạng xã hội chính là những nhịp cầu bền vững, góp phần kiến tạo niềm tin và thúc đẩy phát triển bền vững trong thời đại số.
Tăng Anh Thành