Ngày 8/7/2025, theo báo CNA (Singapore), Bộ trưởng Điều phối Dịch vụ công Singapore Chan Chun Sing nhận định rằng ngành dịch vụ công Singapore đang đối mặt với nhiều thách thức như hạn chế nghiêm ngặt hơn về nhân lực, ngân sách và lượng khí thải carbon. Trước tình hình đó, việc xây dựng các dịch vụ liền mạch, tích hợp hơn cho người dân, tăng cường phối hợp giữa các cơ quan chính phủ và thúc đẩy phát triển sự nghiệp cho đội ngũ công chức được xác định là những ưu tiên trọng tâm trong thời gian tới.
Phát biểu tại lễ khai mạc Lễ hội Dịch vụ công tổ chức tại One Punggol ngày 8/7/2025, Bộ trưởng Điều phối Dịch vụ công kiêm Bộ trưởng Quốc phòng Chan Chun Sing cho biết, ngành dịch vụ công Singapore đang đứng trước nhiều thách thức như hạn chế chặt chẽ hơn về nhân lực, ngân sách, lượng khí thải carbon, cùng với áp lực từ kỳ vọng ngày càng cao của người dân và sự cạnh tranh toàn cầu gay gắt.
Ông Chan nhấn mạnh rằng ưu tiên hàng đầu của ông là thúc đẩy sự phối hợp giữa các cơ quan nhằm đưa ra các quyết định kịp thời, tạo nên trải nghiệm tốt hơn cho cả người dân lẫn doanh nghiệp. Theo ông, thành công không nằm ở số lượng dự án phối hợp, mà là ở mức độ cán bộ và cơ quan có thể suy nghĩ theo cách tiếp cận “toàn chính phủ”, vượt ra khỏi ranh giới tổ chức.
“Điều khiến tôi tự hào nhất là khi tôi càng ít phải can thiệp để điều phối, điều đó càng chứng tỏ dịch vụ công của chúng ta đang vận hành tốt,” ông Chan nói.
Trong khuôn khổ sự kiện, ông Chan cũng đã trao 140 giải thưởng Chuyển đổi Khu vực công nhằm vinh danh các cá nhân và tổ chức đã thể hiện tinh thần đổi mới, tận tâm phục vụ và phát triển chuyên môn xuất sắc.
Sáng tạo và phối hợp
Trong bài phát biểu của mình, ông Chan Chun Sing nhấn mạnh rằng dịch vụ công cần phải phát triển để cung cấp các dịch vụ liền mạch và tích hợp hơn, đặc biệt khi nhu cầu của người dân ngày càng trở nên phức tạp và đòi hỏi sự kết nối chặt chẽ giữa các lĩnh vực.
Lấy ví dụ từ thực tế đời sống, ông Chan chia sẻ tình huống quen thuộc khi một người dân đến khám bệnh, dù tại cơ sở y tế công hay tư và liên tục phải trả lời cùng một câu hỏi cho nhiều bác sĩ khác nhau. “Không ai thích đến gặp bác sĩ và phải được hỏi đi hỏi lại cùng một câu hỏi. Mọi người đều mong muốn được nói với bác sĩ một lần và hồ sơ sẽ được lưu lại để chia sẻ giữa các cơ quan khác nhau. Và đó là những tiêu chuẩn mà chúng tôi mong đợi ở tất cả các cơ quan”, ông nhấn mạnh.
Ông chỉ ra rằng những nền tảng tích hợp như ServiceSG, nơi hợp nhất hơn 600 dịch vụ từ hơn 25 cơ quan chính phủ dưới một mái nhà, đã giúp người dân tiếp cận dễ dàng hơn mà không phải di chuyển đến nhiều nơi khác nhau. Cùng với đó, các nền tảng như GoBusiness hỗ trợ doanh nghiệp trong quá trình xin giấy phép một cách thuận tiện, còn Văn phòng Dịch vụ Đô thị giúp tiếp nhận và điều phối xử lý phản hồi về các vấn đề bảo trì đô thị do cư dân gửi tới.
Một ưu tiên khác, theo ông Chan, là tối ưu hóa nguồn lực ở cấp độ toàn chính phủ. Ông thừa nhận việc xây dựng các trung tâm tích hợp như One Punggol hay Our Tampines Hub không hề đơn giản, do phải cân nhắc đến yếu tố ngân sách, sử dụng đất và phối hợp giữa nhiều bên. Tuy nhiên, ông tin rằng về lâu dài, các trung tâm này sẽ mang lại hiệu quả cao hơn trong việc phục vụ người dân.
Phát triển con người và quy trình
Bên cạnh việc nâng cao hiệu quả dịch vụ, ông Chan cũng nhấn mạnh đến yếu tố con người, lực lượng nòng cốt của khu vực công. Theo ông, một Phong trào Thể dục Nghề nghiệp đang được khởi xướng nhằm hỗ trợ các công chức trong hành trình phát triển sự nghiệp một cách bền vững và chủ động.
Từ tháng này, hàng loạt chương trình đào tạo mới sẽ được triển khai, trang bị cho công chức các kỹ năng và tư duy cần thiết để điều hướng qua các giai đoạn khác nhau của sự nghiệp. Song song đó, dịch vụ công cũng đang mở rộng việc áp dụng phản hồi 360 độ nhằm xây dựng các nhóm lãnh đạo mạnh mẽ, đa chiều hơn. Mô hình này kết hợp giữa những công chức có chuyên môn sâu trong lĩnh vực cụ thể với những người có kinh nghiệm hoạch định chính sách rộng, giúp tổ chức phát hiện các “điểm mù” và đưa ra các giải pháp toàn diện hơn.
“Sự kết hợp có chủ đích các quan điểm này giúp chúng tôi phát hiện ra những điểm mù và phát triển các giải pháp mạnh mẽ hơn”, ông Chan nhấn mạnh.
Ngoài ra, các sĩ quan công chức có kinh nghiệm sẽ được đào tạo thêm về kỹ năng hướng dẫn nghề nghiệp, từ đó có thể tư vấn và hỗ trợ các đồng nghiệp ở nhiều giai đoạn phát triển khác nhau. Ông Chan cũng cho biết hệ thống mới sẽ tăng quyền chủ động của công chức đối với chính sự nghiệp của mình.
Một trong những công cụ hỗ trợ quan trọng là nền tảng One Talent Gateway, dự kiến sẽ được mở rộng ra hầu hết các cơ quan trong dịch vụ công vào cuối năm nay. Nền tảng này giúp công chức nhận diện các khoảng cách năng lực, khám phá cơ hội phát triển nghề nghiệp, bao gồm cả những cơ hội bên ngoài khu vực công.
Chỉ tính riêng trong năm ngoái, hơn 5.000 công chức đã tham gia các chương trình tuyển dụng ngắn hạn, hợp đồng làm việc và luân chuyển công việc. Ngoài ra, 1.200 công chức khác đã nâng cao kỹ năng của mình thông qua các hoạt động tình nguyện trong khuôn khổ phong trào “Dịch vụ công vì mục đích tốt”.
Theo ông Chan, những nỗ lực này nhằm đảm bảo rằng khu vực công của Singapore luôn “năng động, kiên cường và sẵn sàng cho những thách thức của ngày mai”.
Kết thúc bài phát biểu, ông Chan kêu gọi các nhà lãnh đạo trong toàn bộ hệ thống dịch vụ công tạo dựng một môi trường làm việc nơi đổi mới được khuyến khích và con người được phát triển toàn diện.
“Tôi hy vọng tất cả các nhà lãnh đạo và giám sát viên của chúng ta sẽ nắm bắt tinh thần này, và nhận lấy cơ hội lãnh đạo để chăm sóc, hỗ trợ và đồng hành cùng đồng nghiệp trong hành trình phát triển, cả ở cấp độ cá nhân trong từng cơ quan, lẫn trên toàn bộ hệ thống chính phủ”, ông nhấn mạnh.
Thách thức ngày nay
Một trong những thách thức lớn nhất mà dịch vụ công Singapore phải đối mặt trong thời gian tới, theo Bộ trưởng Chan Chun Sing, là sự siết chặt đồng thời về nhân lực, ngân sách và ngân sách carbon, ba yếu tố có liên kết chặt chẽ và đòi hỏi giải pháp mang tính hệ thống, toàn diện.
Dẫn chứng về tác động của xu hướng già hóa dân số, ông Chan cho biết đến năm 2030, cứ bốn người Singapore sẽ có một người trên 65 tuổi, tăng mạnh so với tỷ lệ một trên 40 vào năm 1965. “Sự già hóa này sẽ khiến chi tiêu cho chăm sóc sức khỏe tăng gấp ba lần so với mức năm 2015, điều này chắc chắn sẽ làm thu hẹp đáng kể dư địa tài chính của chúng ta”, ông cảnh báo.
Không chỉ vậy, biến đổi khí hậu cũng buộc chính phủ phải xem ngân sách carbon như một hạn chế mới trong quản trị, bên cạnh các ràng buộc truyền thống như ngân sách và nguồn nhân lực.
Trong khi đó, kỳ vọng của người dân Singapore ngày càng cao và được định hình bởi những trải nghiệm nhanh, thuận tiện trong khu vực tư nhân. Ông Chan ví dụ: “Chỉ cần mở điện thoại lên, chúng ta có thể đặt đồ ăn chỉ trong vài phút, điều này đã trở thành tiêu chuẩn quen thuộc trong cuộc sống thường nhật. Và khi người dân giao dịch với chính phủ, họ kỳ vọng không thấp hơn nếu không muốn nói là còn tốt hơn.”
Không chỉ mong đợi dịch vụ nhanh và hiệu quả, người dân Singapore hiện nay cũng muốn trở thành đối tác trong việc định hình các giải pháp chính sách. Họ mong được lắng nghe và tham gia vào quá trình xây dựng chính sách công, thay vì chỉ đơn thuần là người thụ hưởng.
Theo ông Chan, dịch vụ công của Singapore không thể chỉ tự so sánh với chính mình trong quá khứ mà cần đối chiếu với chuẩn mực toàn cầu. “Chúng ta cũng phải trung thực với chính mình rằng có nhiều quốc gia và khu vực pháp lý đã vượt qua chúng ta ở một số lĩnh vực nhất định và chúng ta hoàn toàn có thể học hỏi từ họ”, ông phát biểu.
Ông nêu ví dụ như Estonia, quốc gia đầu tiên số hóa hoàn toàn các dịch vụ chính phủ, hay Trung Quốc, nơi đang vận hành hệ thống dịch vụ công phục vụ hơn một tỷ dân với sự hỗ trợ mạnh mẽ từ trí tuệ nhân tạo.
Đưa ra lời cảnh báo về nguy cơ tự mãn, ông Chan nhấn mạnh những thách thức hiện nay phải được xem như một lời kêu gọi hành động để tiếp tục phát huy những điều đã làm tốt, đồng thời không ngừng cải tiến, đổi mới.
“Chúng ta cần duy trì lợi thế cạnh tranh nhằm mang lại cơ hội tốt nhất để thu hút các khoản đầu tư, từ đó tạo ra việc làm chất lượng cao và thu nhập tốt hơn cho người dân Singapore,” ông kết luận.
Phát biểu của Bộ trưởng Chan Chun Sing tại Lễ hội Dịch vụ công không chỉ là bản tổng kết thẳng thắn về những thách thức hiện hữu mà còn là lời kêu gọi đổi mới mạnh mẽ trong cách thức vận hành khu vực công. Giữa bối cảnh nguồn lực ngày càng hạn hẹp, kỳ vọng người dân gia tăng và cạnh tranh toàn cầu gay gắt, Singapore xác định rõ ràng rằng chỉ có sự phối hợp liên ngành, đầu tư vào con người, và cam kết đổi mới không ngừng mới có thể giữ vững và nâng tầm chất lượng dịch vụ công. Những bước đi cải cách hôm nay không chỉ nhằm phục vụ tốt hơn cho người dân hiện tại, mà còn để đảm bảo rằng thế hệ mai sau vẫn được thụ hưởng một hệ thống chính phủ hiệu quả, tiên tiến và có năng lực dẫn dắt trong kỷ nguyên mới.
Hoàng Hạnh