Chiều 7/8/2026, Thuế Thành phố Hồ Chí Minh (Thuế Thành phố) tổ chức Hội nghị cung cấp thông tin báo chí về một số chính sách thuế mới, đồng thời ra mắt Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và mở thêm kênh cung cấp thông tin thuế trên nền tảng thanh toán số. Đây là bước tiến mới trong lộ trình chuyển đổi số của ngành Thuế, hướng tới xây dựng “cầu nối số” giữa cơ quan thuế với người dân, doanh nghiệp, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và xây dựng môi trường kinh doanh minh bạch, hiện đại.
Tham dự hội nghị có ông Đoàn Minh Dũng, Trưởng Thuế Thành phố; ông Nguyễn Tiến Dũng, Phó Trưởng Thuế Thành phố; đại diện các phòng chuyên môn cùng đông đảo phóng viên, biên tập viên các cơ quan thông tấn, báo chí Trung ương và địa phương.
Báo chí góp phần đưa chính sách thuế vào cuộc sống
Phát biểu khai mạc hội nghị, ông Đoàn Minh Dũng, Trưởng Thuế Thành phố Hồ Chí Minh, cho biết năm 2026, ngành Thuế Thành phố triển khai nhiệm vụ trong bối cảnh còn nhiều khó khăn, khối lượng công việc ngày càng lớn, trong khi yêu cầu cải cách và chuyển đổi số ngày càng cao. Với tinh thần đoàn kết, nỗ lực và đồng lòng, toàn ngành đã hoàn thành toàn diện các nhiệm vụ công tác thuế trong 7 tháng đầu năm. Thu ngân sách đạt gần 466.000 tỷ đồng, bằng 74,5% dự toán Chính phủ giao và 58,5% mục tiêu thu ngân sách 1 triệu tỷ đồng mà Thành phố Hồ Chí Minh đang phấn đấu thực hiện.
Theo ông Đoàn Minh Dũng, bên cạnh nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức ngành Thuế, những kết quả đạt được còn có sự đồng hành hiệu quả của các cơ quan báo chí trong công tác tuyên truyền, phản ánh thực tiễn, qua đó đưa chính sách thuế đến gần hơn với người dân và doanh nghiệp.
“Sự đồng hành và sát cánh của các đồng chí phóng viên, biên tập viên có vai trò quan trọng, không chỉ thể hiện ở việc đưa chính sách thuế vào cuộc sống mà còn góp phần nâng cao nhận thức của người nộp thuế trong việc thực thi chính sách pháp luật; lan tỏa những tấm gương thực hiện tốt nghĩa vụ thuế, tạo môi trường kinh doanh minh bạch và công bằng”, ông Đoàn Minh Dũng nhấn mạnh.
Lãnh đạo Thuế Thành phố đánh giá, báo chí không chỉ là kênh truyền tải chính sách mà còn là cầu nối giữa cơ quan quản lý với người dân, doanh nghiệp. Thông qua việc kịp thời phản ánh những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong thực tiễn, báo chí giúp cơ quan quản lý có thêm thông tin để hoàn thiện chính sách, đồng thời nâng cao hiệu quả công tác quản lý thuế.
Bước tiến mới trong chuyển đổi số ngành Thuế
Điểm nhấn của hội nghị là việc ra mắt Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) và triển khai kênh cung cấp thông tin thuế qua các nền tảng thanh toán số của ngân hàng và ví điện tử.
Theo ông Đoàn Minh Dũng, đây là dấu mốc quan trọng, tạo bước đột phá trong quá trình chuyển đổi số của Thuế Thành phố, hướng tới xây dựng nền hành chính thuế hiện đại, minh bạch, lấy người nộp thuế làm trung tâm phục vụ.
Trong giai đoạn đầu, Tổng đài AI sẽ hỗ trợ nhiều chức năng như tự động đôn đốc tiền thuế nợ; thông báo tạm dừng xuất cảnh theo quy định thông qua các cuộc gọi AI; mô phỏng tình huống hỏi – đáp, tương tác với người nộp thuế; tiếp nhận và giải đáp các thông tin liên quan đến chính sách, thủ tục thuế.
Song song với đó, Thuế Thành phố phối hợp với các ngân hàng và đơn vị cung cấp ví điện tử để tích hợp thông tin thuế trên các nền tảng thanh toán số. Qua đó, người dân, hộ kinh doanh và doanh nghiệp có thể nhanh chóng tiếp cận thông tin về nghĩa vụ thuế, các cảnh báo và thông báo của cơ quan thuế ngay trên những ứng dụng thanh toán được sử dụng hằng ngày.
Theo lãnh đạo Thuế Thành phố, việc chuẩn hóa và công khai thông tin trên nền tảng số không chỉ đổi mới phương thức quản lý, nâng cao hiệu quả thu hồi nợ thuế mà còn giúp người dân dễ dàng nhận diện nguồn thông tin chính thống, qua đó hạn chế nguy cơ bị các đối tượng giả mạo cơ quan thuế để lừa đảo trên không gian mạng.
“Mục tiêu của chúng tôi không chỉ để người nộp thuế ‘biết’ đến Tổng đài ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI) hay các nền tảng cung cấp thông tin mới, mà quan trọng hơn là để họ ‘thấy’ được lợi ích thiết thực đối với bản thân và cộng đồng, từ đó nâng cao ý thức tự giác chấp hành pháp luật thuế”, ông Đoàn Minh Dũng chia sẻ.
Chủ động phối hợp truyền thông để chính sách nhanh chóng đi vào cuộc sống
Tại hội nghị, đại diện các đơn vị chuyên môn của Thuế Thành phố Hồ Chí Minh giới thiệu những điểm mới của Luật Quản lý thuế số 108/2025/QH15, Luật Thuế thu nhập cá nhân số 109/2025/QH15, cùng các nghị định số 252, 253, 254, 255 ngày 30/6/2026 của Chính phủ và các thông tư số 86, 87, 89, 90, 91, 94 của Bộ Tài chính có hiệu lực từ ngày 1/7/2026.
Hệ thống văn bản được giới thiệu tại hội nghị nhằm triển khai đồng bộ các quy định mới về quản lý thuế, thuế thu nhập cá nhân, đăng ký thuế, hóa đơn điện tử, chứng từ điện tử, quản lý thuế đối với giao dịch liên kết và quản lý rủi ro. Đây cũng là cơ sở pháp lý phục vụ quá trình hiện đại hóa, chuyển đổi số trong công tác quản lý thuế từ ngày 1/7/2026.
Cũng tại hội nghị, lãnh đạo Thuế Thành phố và đại diện các phòng chuyên môn trao đổi, giải đáp nhiều vấn đề được các cơ quan báo chí quan tâm như quản lý thuế trong nền kinh tế số; ứng dụng dữ liệu, trí tuệ nhân tạo và bảo mật thông tin trong quản lý thuế; cải cách thủ tục hành chính, tạo thuận lợi cho người nộp thuế…
Không khí hội nghị diễn ra cởi mở, với nhiều ý kiến trao đổi thẳng thắn giữa cơ quan thuế và các cơ quan báo chí. Những vấn đề phát sinh từ thực tiễn triển khai chính sách được phân tích trên tinh thần minh bạch, cầu thị, giúp đội ngũ phóng viên có thêm thông tin chính xác, đa chiều để tuyên truyền đến người dân và cộng đồng doanh nghiệp.
Trong bối cảnh ngành Thuế đẩy mạnh hiện đại hóa quản lý, việc chủ động công khai thông tin, tăng cường đối thoại với báo chí và ứng dụng công nghệ số, trí tuệ nhân tạo (AI) trong phục vụ người nộp thuế thể hiện quyết tâm cải cách mạnh mẽ của cơ quan thuế. Đây cũng là những bước đi hướng tới xây dựng nền tài chính quốc gia hiện đại, minh bạch, hiệu quả, tạo môi trường đầu tư, kinh doanh thuận lợi và thúc đẩy chuyển đổi số quốc gia.
Ông Đoàn Minh Dũng, Trưởng Thuế Thành phố Hồ Chí Minh, bày tỏ mong muốn các cơ quan báo chí tiếp tục đồng hành với ngành Thuế trong công tác tuyên truyền; đa dạng hóa các sản phẩm báo chí chuyên sâu về chính sách thuế; lan tỏa những mô hình hay, cách làm sáng tạo, những tấm gương người nộp thuế tiêu biểu cũng như hình ảnh đội ngũ cán bộ thuế tận tâm, trách nhiệm.
Đồng thời, báo chí được kỳ vọng tiếp tục phản ánh kịp thời những khó khăn, vướng mắc phát sinh trong thực tiễn, qua đó hỗ trợ cơ quan quản lý hoàn thiện chính sách và nâng cao hiệu quả quản lý thuế.
Trưởng Thuế Thành phố Hồ Chí Minh khẳng định sẽ tiếp tục chủ động phối hợp, thiết lập các kênh đối thoại cởi mở để báo chí nhanh chóng tiếp cận nguồn thông tin chính thống, qua đó góp phần xây dựng hình ảnh ngành Thuế “Minh bạch – Chuyên nghiệp – Liêm chính – Đổi mới”.
AI cần đi cùng sự đồng hành của con người
Việc đưa trí tuệ nhân tạo vào quản lý thuế mở ra khả năng xử lý một khối lượng thông tin rất lớn, đưa ra các thông số nhanh chóng và hỗ trợ trả lời cùng lúc nhiều người nộp thuế. Tuy nhiên, công nghệ dù hiện đại đến đâu cũng không thể thay thế hoàn toàn vai trò của con người, đặc biệt trong những trường hợp cần xem xét hoàn cảnh cụ thể, lắng nghe tâm tư, bức xúc và đánh giá tính hợp lý trước khi đưa ra quyết định.
Nếu quá phụ thuộc vào dữ liệu và quy trình tự động mà thiếu sự kiểm tra, giám sát của con người, những quyết định được đưa ra có thể trở nên máy móc, cứng nhắc, bởi AI không có khả năng đồng cảm hay thấu hiểu hoàn cảnh của từng người dân, doanh nghiệp như con người. Trong quản lý thuế, một sai sót nhỏ về dữ liệu, một khoản nghĩa vụ chưa được đối soát đầy đủ hay một trường hợp đặc biệt nếu chỉ được xử lý theo nguyên tắc máy móc cũng có thể dẫn đến những hệ quả không đáng có, làm phát sinh bức xúc và ảnh hưởng đến niềm tin của người nộp thuế.
Vì vậy, chuyển đổi số không nên được hiểu là thay thế con người bằng công nghệ, mà là sử dụng công nghệ để con người quản lý tốt hơn. AI có thể giúp ngành Thuế xử lý nhanh hơn, chính xác hơn và phục vụ được nhiều người hơn, nhưng những quyết định có tác động trực tiếp đến quyền và lợi ích của người dân, doanh nghiệp vẫn cần cơ chế kiểm soát, rà soát và can thiệp của con người. Đằng sau mỗi dữ liệu không chỉ là một con số, mà còn là một người dân, một hộ kinh doanh hay một doanh nghiệp với những hoàn cảnh và vấn đề cần được lắng nghe, xem xét thấu đáo.
Đây cũng là điều kiện quan trọng để những công cụ như Tổng đài AI thực sự trở thành “cầu nối số” giữa cơ quan thuế với người nộp thuế: nhanh hơn nhờ AI, nhưng thấu hiểu hơn nhờ con người; hiện đại trong công nghệ nhưng vẫn nhân văn trong cách phục vụ.
Thế Nguyễn – Lê Tú