Ngân hàng được coi là một trong những lĩnh vực hội nhập quốc tế nhanh và sâu rộng nhất, không chỉ về chuẩn mực hoạt động mà còn trong việc nắm bắt xu thế phát triển toàn cầu. Với sứ mệnh tiên phong trong sự nghiệp phát triển đất nước, đồng thời kiến tạo giá trị bền vững cho khách hàng, cổ đông, đối tác và cộng đồng, VietinBank đã trở thành đơn vị dẫn đầu trong chuyển đổi số hoạt động kinh doanh. Bước đi này không chỉ đáp ứng định hướng đổi mới sáng tạo, chuyển đổi số của Đảng và Nhà nước, mà còn cụ thể hóa tinh thần Nghị quyết số 57-NQ/TW của Bộ Chính trị.[1]
Trong thời đại công nghệ đang làm thay đổi căn bản cách con người sống, làm việc và tương tác, chuyển đổi số trong hoạt động ngân hàng không còn là lựa chọn, mà là mệnh lệnh tất yếu để tồn tại và phát triển. Song, nếu chỉ dừng lại ở công nghệ, chuyển đổi số sẽ dễ trở thành những khẩu hiệu hào nhoáng, thiếu chiều sâu. Yếu tố quyết định để một tổ chức thật sự “chuyển mình” chính là sự chuyển đổi từ tư duy đến hành động, từ mô hình vận hành đến con người, đặc biệt là văn hóa doanh nghiệp. Với VietinBank, một trong những ngân hàng thương mại lớn nhất Việt Nam, hành trình chuyển đổi số đang được triển khai bài bản, quyết liệt và toàn diện. Trong đó, văn hóa doanh nghiệp được xác định là nền tảng cốt lõi, định hình mọi thay đổi, đồng thời bảo đảm phát huy những giá trị nhân văn cao đẹp, giàu bản sắc dân tộc.
Lấy văn hóa làm nền tảng, năm 2023 VietinBank đã ban hành Chiến lược chuyển đổi số giai đoạn 2023 – 2025, tầm nhìn 2030 [6], hướng tới mục tiêu trở thành ngân hàng số hàng đầu, mang đến cho khách hàng trải nghiệm vượt trội. Ông Trần Minh Bình, Chủ tịch HĐQT, Trưởng Ban Chỉ đạo Chuyển đổi số VietinBank nhấn mạnh, Chương trình Chuyển đổi số này được xem là “đại dự án thứ ba” trong lịch sử phát triển của VietinBank, sau dự án tái cấu trúc mô hình tổ chức (2014) và dự án chuyển đổi hệ thống Corebanking (2017). Theo ông, Chiến lược chuyển đổi số giai đoạn 2023 – 2025 sẽ là một “cuộc đại cách mạng” toàn diện, không chỉ về công nghệ, sản phẩm, dịch vụ, mà còn về mô hình tổ chức, văn hóa, tư tưởng, cách nghĩ, cách làm mới, hướng tới sự đổi mới sáng tạo và hiệu quả bền vững.[2]
Năm 2024, VietinBank đã cụ thể hóa Chiến lược chuyển đổi số bằng việc triển khai 45 sáng kiến trong Chương trình Chuyển đổi số X01, áp dụng linh hoạt mô hình Agile và Waterfall. Hơn 150 tính năng nổi bật đã được đưa vào vận hành, phục vụ trên 9 triệu khách hàng cá nhân trải nghiệm dịch vụ ngân hàng trên không gian số. Bước sang năm 2025, VietinBank đặt mục tiêu tăng tốc chuyển đổi số với trọng tâm số hóa sâu rộng sản phẩm – dịch vụ, tái thiết kế quy trình, khai thác dữ liệu lớn, ứng dụng AI và Big Data nhằm cá nhân hóa sản phẩm, nâng cao trải nghiệm khách hàng, đồng thời thúc đẩy bán chéo, bán thêm. Đồng thời, ngân hàng mở rộng mô hình tổ chức tinh gọn, mở rộng Nhà máy số, và thành lập Khối Dữ liệu & Trí tuệ nhân tạo, thể hiện chiến lược ứng dụng công nghệ tiên tiến [3].
Sự chủ động và quyết tâm của VietinBank trong hành trình chuyển đổi số được các đối tác, khách hàng và các tổ chức uy tín đánh giá cao với nhiều giải thưởng cao quý. Tại lễ trao Giải thưởng Sao Khuê do VINASA tổ chức, VietinBank đã xuất sắc vinh dự đón nhận 5 giải thưởng công nghệ danh giá gắn với 5 sáng kiến tiêu biểu về chuyển đổi số là VietinBank iPay Mobile; VietinBank eFAST X – Mate; Giải ngân Online; VietinBank digiGOLD; VietinBank Genie.
Thực tiễn triển khai cho thấy, việc kiên định thực hiện năm giá trị cốt lõi chính là nền tảng bảo đảm thành công bền vững trong Chiến lược chuyển đổi số của Ngân hàng TMCP Công Thương Việt Nam. Chiến lược văn hóa của VietinBank đã xác lập 5 giá trị: Chính trực,Trí tuệ, Thích ứng, Tận tâm, Thấu cảm[5]. Đây không phải là những khẩu hiệu trang trí trong phòng họp mà là kim chỉ nam định hướng cho từng bước đi chiến lược. Khi được vận dụng trong tiến trình chuyển đổi số, những giá trị này không chỉ giữ vững bản sắc VietinBank mà còn tiếp thêm sức mạnh để dòng chảy văn hóa lan tỏa trong môi trường số, nơi dữ liệu được bồi đắp bằng tính nhân văn, công nghệ gắn kết với tình thân ái giúp VietinBank “vững vàng vươn mình, làm chủ kỷ nguyên số”.
Giá trị đầu tiên là “Chính trực”, đây chính là cội rễ của niềm tin giữa kỷ nguyên số
Nếu coi chuyển đổi số là một hành trình, thì niềm tin chính là con đường dẫn lối, còn “chính trực” là nền tảng vững chắc của con đường đó. Trong kỷ nguyên dữ liệu được xem như “nguồn tài nguyên mới”, chủ thể nắm giữ thông tin có thể chi phối cả thị trường, song cũng phải đối mặt với áp lực ngày càng lớn về đạo đức, đặc biệt liên quan đến minh bạch, độ tin cậy và bảo mật thông tin. VietinBank thấu hiểu rằng, một hệ thống số hiện đại đến đâu cũng sẽ trở nên vô nghĩa nếu thiếu đi sự chính trực từ đội ngũ vận hành.
Chính trực trong thời đại số không chỉ là trung thực trong thu thập, xử lý, lưu trữ và cung cấp dữ liệu, mà còn là cam kết tôn trọng quyền riêng tư của khách hàng, minh bạch trong từng dòng code, từng thuật toán. Trên hành trình số hóa, VietinBank luôn đặt đạo đức nghề nghiệp và giá trị “Chính trực” lên hàng đầu, qua đó kiến tạo một hệ sinh thái số đáng tin cậy, nhân văn, bền vững.
Giá trị văn hóa thứ hai là “Trí tuệ” là nguồn năng lượng đột phá của tổ chức
Công nghệ luôn vận động không ngừng, và tư duy cũng cần đổi mới liên tục để tránh rơi vào trì trệ. Chuyển đổi số đòi hỏi sự đột phá cả trong tư duy lẫn hành động – nơi những bộ óc dám nghĩ khác, dám làm mới. Trong thế giới ấy, “Trí tuệ” không chỉ là giá trị cốt lõi mà còn là nguồn lực then chốt, mang tính năng lượng thúc đẩy tư duy khai phóng, đổi mới sáng tạo, giúp VietinBank giữ vững vị thế chủ động trên hành trình số hóa hoạt động kinh doanh.
VietinBank khẳng định trí tuệ sáng tạo bằng việc liên tục đổi mới sản phẩm – dịch vụ số: ứng dụng AI vào quá trình ra quyết định, triển khai số hóa quy trình cung cấp dịch vụ ngân hàng như eFAST, iPay Mobile, VietinBank eKYC… Mỗi cải tiến không chỉ là thay đổi giao diện hay tính năng, mà là một cách tư duy khác biệt về trải nghiệm khách hàng.
Trí tuệ còn được thể hiện trong cách VietinBank tiếp cận chuyển đổi số – không chạy theo trào lưu, mà lựa chọn chiến lược phù hợp với giá trị văn hóa dân tộc, đặc thù ngành tài chính – ngân hàng và hệ sinh thái riêng của mình. Chính nhờ đó, những ý tưởng sáng tạo trừu tượng đã trở thành sản phẩm cụ thể, mang sức mạnh cạnh tranh nổi trội, tạo động lực nội tại để VietinBank bứt phá, tiến bước vững chắc trên hành trình chuyển đổi số.
Giá trị văn hóa cốt lõi thứ ba là “Thích ứng”, là khả năng ứng phó linh hoạt, uyển chuyển và hiệu quả trong môi trường vận hành số đầy biến động, bất định và khó lường.
Trong một thế giới mà mọi thứ đều có thể số hóa, sự linh hoạt và uyển chuyển trở thành yếu tố quyết định sự khác biệt. Với VietinBank, “Thích ứng” không chỉ thể hiện ở quy trình vận hành chuẩn mực hay tác phong phục vụ, mà trước hết là năng lực làm chủ sự thay đổi và phản ứng nhanh với biến động của xu thế cũng như môi trường kinh doanh.
Để chuyển đổi số thành công, VietinBank đã đầu tư mạnh mẽ vào phát triển nguồn nhân lực số, xây dựng văn hóa thích ứng cao thông qua các chương trình đào tạo về phân tích dữ liệu, ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), quản trị hệ thống thông tin, an toàn thông tin… Đội ngũ nhân sự từ những cán bộ ngân hàng truyền thống dần trở thành các chuyên gia đa nhiệm – am hiểu nghiệp vụ, tinh thông công nghệ, linh hoạt trong môi trường số hóa.
Sự “Thích ứng” ấy không chỉ dừng lại ở hành vi bên ngoài, mà còn được nuôi dưỡng từ giá trị văn hóa nội tại của VietinBank, hun đúc bản lĩnh, khí chất và tinh thần cầu thị của đội ngũ. Đây chính là động lực để VietinBank vững vàng chinh phục kỷ nguyên số.
Giá trị văn hóa cốt lõi thứ tư là ‘Tận tâm”, cội nguồn sức mạnh đại đoàn kết trong thời đại số
Nếu coi chuyển đổi số là một cuộc cách mạng, thì “Tận tâm” chính là chất keo gắn kết, bảo đảm mỗi cá nhân trong tổ chức không bị lạc nhịp trên hành trình ấy. Một tổ chức số hóa thành công không vận hành như những “ốc đảo” rời rạc, mà phối hợp linh hoạt như một chỉnh thể sống động, cùng hướng tới mục tiêu chung.
VietinBank nuôi dưỡng tinh thần tận tâm bằng việc phát huy giá trị văn hóa cốt lõi: khuyến khích cán bộ chia sẻ kinh nghiệm, đề xuất sáng kiến, phối hợp liên phòng ban trên nền tảng số và cùng nhau chịu trách nhiệm về kết quả cuối cùng vì sự phát triển của tổ chức.
Không chỉ dừng lại trong nội bộ, VietinBank còn lan tỏa sự tận tâm ra bên ngoài bằng việc lắng nghe nhu cầu thực tế của khách hàng, đồng hành phát triển giải pháp và kiến tạo giá trị dài hạn. Đó là sự tận tâm không hời hợt, mà là sự kết nối chân thành – từ trái tim đến trái tim – trong kỷ nguyên số.
Giá trị văn hóa cốt lõi thứ năm là “Thấu cảm”, liều thuốc tinh thần trong kỷ nguyên số
Dù chiến lược có đúng, công nghệ có hiện đại, tinh thần quyết tâm có cao đến đâu, thì đích đến cuối cùng của mọi doanh nghiệp vẫn là sự sẻ chia – cả về lợi ích vật chất lẫn giá trị tinh thần dành cho đội ngũ, khách hàng và cộng đồng. Với VietinBank, “Thấu cảm” không phải là điểm dừng, mà là thước đo tính nhân văn trong hành trình số hóa.
Trong kỷ nguyên công nghệ, nhờ ứng dụng RPA, AI, machine learning, VietinBank đã rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, giảm thiểu rủi ro nghiệp vụ, tối ưu chi phí vận hành và nâng cao năng suất lao động. Tuy nhiên, một nghịch lý xuất hiện: càng kết nối trên không gian số, con người lại càng dễ cảm thấy cô đơn trong đời thực. Đây là lúc “Thấu cảm” trở thành liều thuốc tinh thần, giúp VietinBank chạm đến trái tim từng cán bộ, từng khách hàng, khơi dậy và duy trì những xúc cảm Người – với – Người.
Chính nhờ giá trị “Thấu cảm”, văn hóa và công nghệ không còn đối nghịch mà đồng hành; con người và dữ liệu không cạnh tranh mà hỗ trợ; niềm tin và hiệu quả không xung đột mà song hành. Đó cũng là lúc VietinBank không chỉ đơn thuần “chuyển đổi”, mà thực sự “chuyển mình”.
Chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện về công nghệ, mà thực chất là quá trình kiến tạo lại doanh nghiệp trên nền tảng những giá trị cốt lõi. Với VietinBank, năm giá trị văn hóa “Chính trực – Trí tuệ – Thích ứng – Tận tâm – Thấu cảm” không phải là những mỹ từ trang trí, mà là kim chỉ nam dẫn lối cho từng quyết sách, từng hành động. Chính nhờ bám rễ vào văn hóa, VietinBank đã và đang vững vàng bước đi trên hành trình chinh phục kỷ nguyên số, một hành trình dẫu nhiều thách thức nhưng cũng mở ra vô vàn cơ hội, để ngân hàng không chỉ chuyển đổi, mà còn phát triển bền vững, đồng hành cùng sự thịnh vượng của đất nước và cộng đồng.
TS.Trương Quý Hào/Giám đốc VietinBank Chi nhánh Hà Giang
Tài liệu tham khảo:
1.Nghị Quyết số 57-NQ/TW ngày 22/12/2024 của Bộ Chính Trị về đột phá phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số quốc gia.
2.Anh Minh (19.05.2023), VietinBank xây dựng chiến lược chuyển đổi số giai đoạn 2023- 2025, tầm nhìn 2030, Báo điện tử Chính phủ.
3.Hà Phương Thảo (tháng 28.04. 2025), VietinBank – Chuyển đổi số để vươn mình trong kỷ nguyên mới, Báo Pháp luật.
4.PV (21.12.2013), Dấu ấn trong hành trình chuyển đổi số của VietinBank, Thời báo Ngân hàng.
5.VietinBank, Chiến lược phát triển Văn hóa doanh nghiệp giai đoạn 2023 – 2025 và kế hoạch triển khai năm 2023.
6.VietinBank, Chiến lược Chuyển đổi số giai đoạn 2023 – 2025 và tầm nhìn đến năm 2023.